Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da plataforma Atende Fácil IA ("plataforma", "serviço"), um sistema SaaS de CRM e atendimento integrado ao WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta, operado por CENTRAL SOLUCOES EM SERVICOS LTDA, CNPJ 68.386.726/0001-48. Ao contratar ou usar o serviço, o Cliente declara que leu e concorda com estes Termos.
1. Descrição do serviço
A plataforma permite que empresas conectem a sua conta oficial do WhatsApp Business (WABA) e enviem e recebam mensagens com seus consumidores, recebam avisos de ligações feitas pelo WhatsApp, organizem conversas e usem automações, assistente virtual com inteligência artificial e relatórios.
2. Formas de conexão
- WhatsApp API Oficial: o número passa a operar exclusivamente pela plataforma.
- Coexistência: o Cliente conecta o número que já usa no aplicativo WhatsApp Business e continua podendo usá-lo no celular. Nessa modalidade, o Cliente autoriza a importação do histórico recente e dos contatos do aplicativo, e as mensagens enviadas pelo celular também aparecem no painel. Alguns recursos do aplicativo podem ficar indisponíveis por decisão da Meta, e o Cliente deve abrir o aplicativo periodicamente para manter a conexão.
3. Conta e autorização
A conexão é feita pelo próprio Cliente, pelo fluxo oficial de autorização da Meta. O Cliente é responsável pela veracidade dos dados informados, pelas pessoas a quem dá acesso ao painel e pela guarda das senhas.
4. Uso aceitável
O Cliente deve usar o serviço conforme a lei e as políticas da Meta e do WhatsApp, incluindo a WhatsApp Business Messaging Policy, e obter o consentimento (opt-in) dos consumidores antes de enviar mensagens. É proibido:
- enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso;
- enviar mensagens fora da janela de atendimento sem usar modelos aprovados pela Meta;
- vender produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta;
- praticar assédio, fraude, discurso de ódio ou qualquer atividade ilícita;
- tentar burlar limites técnicos, de qualidade ou de segurança da plataforma.
5. Assistente com inteligência artificial
O assistente virtual é opcional e pode ser ligado ou desligado pelo Cliente. As respostas geradas por IA podem conter erros. O Cliente é responsável por configurar as instruções, acompanhar o funcionamento e manter um atendente disponível para assumir a conversa.
6. Qualidade e suspensão
A qualidade do número é definida pela Meta com base no comportamento das mensagens. O descumprimento das políticas pode levar à queda de qualidade, ao bloqueio do número pela Meta ou à suspensão do acesso à plataforma.
7. Custos
As tarifas cobradas pela Meta pelas mensagens e ligações são de responsabilidade do Cliente. A mensalidade da plataforma é cobrada à parte, conforme o plano contratado.
8. Disponibilidade
Buscamos manter o serviço disponível e estável, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por fatores externos, inclusive indisponibilidade da infraestrutura da Meta.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca e os elementos visuais da Atende Fácil IA pertencem à operadora. O conteúdo das conversas e os dados dos consumidores pertencem ao Cliente.
10. Limitação de responsabilidade
A plataforma não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente, nem por danos causados pelo uso indevido do serviço, pelo descumprimento das políticas da Meta ou por fatores fora do seu controle.
11. Encerramento
O Cliente pode desconectar a sua conta do WhatsApp e cancelar o serviço a qualquer momento. Os dados são tratados após o encerramento conforme a Política de Privacidade.
12. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
13. Alterações e foro
Estes Termos podem ser atualizados, e a versão vigente fica sempre nesta página. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza/CE para resolver questões relacionadas a estes Termos.