Esta Política de Privacidade descreve como a Atende Fácil IA ("nós", "plataforma") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados tratados na prestação do serviço de CRM e atendimento integrado ao WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta.
1. Quem somos
A Atende Fácil IA é uma plataforma SaaS que permite a empresas clientes ("Cliente") atender seus consumidores finais pelo WhatsApp. Cada Cliente conecta a sua própria conta do WhatsApp Business (WABA) à plataforma, com autorização expressa, pelo fluxo oficial da Meta (Embedded Signup).
2. Papéis no tratamento de dados
- O Cliente é o Controlador dos dados pessoais de seus consumidores finais e decide as finalidades do atendimento.
- A Atende Fácil IA atua como Operadora: trata os dados em nome e sob instrução do Cliente, para viabilizar o envio e o recebimento de mensagens e ligações.
- A Meta Platforms processa as mensagens e ligações em sua infraestrutura do WhatsApp, conforme suas próprias políticas.
3. Dados que tratamos
- Identificação: número de telefone, nome de exibição e foto de perfil dos participantes das conversas.
- Mensagens: conteúdo trocado (texto, áudio, imagem, vídeo, documentos, localização) necessário ao atendimento, e metadados de envio, entrega e leitura.
- Ligações pelo WhatsApp: número de quem liga, data, horário, duração e situação da chamada (atendida, perdida, recusada). A plataforma não grava o áudio das ligações.
- Conta do Cliente: identificadores técnicos da conta do WhatsApp Business (WABA ID, ID do número, nome verificado), modelos de mensagem e indicadores de qualidade fornecidos pela Meta.
- Coexistência (aplicativo WhatsApp Business + plataforma): quando o Cliente conecta um número que já usa no aplicativo WhatsApp Business, e somente com a autorização dele na tela da Meta, recebemos o histórico de conversas de até 6 meses, a lista de contatos do aplicativo e as mensagens que o Cliente continuar enviando pelo celular, para manter a conversa completa no painel.
- Usuários do painel: nome, e-mail e registros de acesso dos atendentes do Cliente.
4. Finalidades
Os dados são utilizados exclusivamente para: (a) enviar e receber mensagens entre o Cliente e seus consumidores; (b) exibir o histórico de conversas e ligações no painel do Cliente; (c) identificar o cliente que está ligando ou escrevendo, para agilizar o atendimento; (d) operar os recursos de automação e de assistente virtual contratados pelo Cliente; (e) cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não enviamos mensagens em massa não solicitadas e não vendemos dados pessoais.
5. Assistente com inteligência artificial
Quando o Cliente ativa o assistente virtual, o conteúdo das mensagens necessário para gerar a resposta é enviado a provedores de modelos de IA contratados por nós (OpenAI, Anthropic e Google Gemini) por meio de suas APIs empresariais. Esses provedores atuam como suboperadores, tratam os dados apenas para gerar a resposta e, conforme seus termos para APIs, não os utilizam para treinar seus modelos. O Cliente pode desligar o assistente a qualquer momento, por número ou por conversa, e o atendimento passa a ser feito somente por pessoas.
6. Dados recebidos da Meta
Os dados obtidos pelas APIs da Meta (WhatsApp Business Platform e Login do Facebook para Empresas) são usados somente para prestar o serviço ao Cliente que os autorizou, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos para fins de vigilância ou para montar perfis de consumidores.
7. Armazenamento e segurança
Os dados ficam em servidores sob nosso controle, com acesso restrito, tráfego criptografado (HTTPS/TLS), cópias de segurança e separação dos dados por Cliente. Os tokens de acesso fornecidos pela Meta são guardados de forma protegida e usados apenas para operar a conta do respectivo Cliente.
8. Compartilhamento e transferência internacional
Compartilhamos dados somente com: a Meta, para trafegar mensagens e ligações; os provedores de IA listados no item 5, quando o assistente está ativo; e prestadores de infraestrutura (hospedagem e armazenamento) estritamente necessários à operação, todos obrigados à confidencialidade.
Parte desses prestadores mantém servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com esta Política.
9. Retenção
Mantemos os dados enquanto durar o contrato com o Cliente e pelo tempo necessário ao atendimento, ou pelo prazo exigido por lei. Encerrado o contrato, ou desconectada a conta do WhatsApp, os dados são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
10. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD). Como o Controlador é o Cliente, o consumidor final deve procurar primeiro a empresa com quem conversou. A Atende Fácil IA apoia o Cliente no atendimento dessas solicitações e também as recebe diretamente pelo e-mail abaixo.
11. Exclusão de dados
Veja como solicitar na página Exclusão de dados. O Cliente também pode desconectar a sua conta do WhatsApp da plataforma a qualquer momento, o que interrompe o tratamento.
12. Base legal
O tratamento se baseia na execução de contrato com o Cliente e no legítimo interesse do Cliente em atender seus consumidores, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
13. Encarregado e contato
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato@atendefacilia.com.br.
14. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data no rodapé.