Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pela Atende Fácil IA, inclusive os recebidos pelas APIs da Meta (WhatsApp e Login do Facebook para Empresas).
1. Se você é empresa cliente
- No painel da Atende Fácil IA, abra Conexões e clique em Desconectar no número do WhatsApp. O tratamento de novas mensagens para na hora.
- Para apagar também o histórico, os contatos e os dados da conta, envie um e-mail para contato@atendefacilia.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o CNPJ e o número do WhatsApp conectado.
- Você também pode remover o acesso do app pela Meta: no Facebook, vá em Configurações → Integrações comerciais, localize Atende Fácil IA e clique em Remover. No Gerenciador de Negócios, o acesso fica em Configurações do negócio → Contas → Contas do WhatsApp → Parceiros.
2. Se você é consumidor e conversou com uma empresa
A empresa com quem você conversou é a responsável (Controladora) pelos seus dados. Peça a exclusão a ela. Se preferir, escreva para contato@atendefacilia.com.br informando o seu número de WhatsApp e o nome da empresa. Encaminharemos o pedido a ela e apoiaremos a exclusão.
3. Prazo e confirmação
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, salvo dados que a lei nos obrigue a guardar. Ao final, enviamos uma confirmação para o e-mail do pedido.
4. O que é apagado
- conversas, mídias, registros de ligações e contatos;
- histórico e contatos importados do aplicativo WhatsApp Business (Coexistência);
- tokens de acesso da Meta e identificadores da conta do WhatsApp;
- cadastros de atendentes da empresa cliente.
Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de rotação, em até 30 dias.